Bài viết CRM là gì? 80% công ty đang hiểu sai về CRM với chủ đề Trả lời câu hỏi đang được rất nhiều bạn quan tâm đúng không nào !! Hôm nay, hãy cùng https://yt2byt.edu.vn/ tìm hiểu CRM là gì? 80% công ty đang hiểu sai về CRM trong bài viết hôm nay!
Bạn đang xem nội dung về: “CRM là gì? 80% công ty đang hiểu sai về CRM ”
CRM là gì? Quản lý quan hệ khách hàng là gì? Tại sao sử dụng CRM?
CRM là gì?
Tại sao CRM trở thành mối quan tâm của công ty?
Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM là gì? CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, một chiến lược bán hàng mà các công ty sử dụng để giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách củng cố sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Sự thật là CRM tập hợp thông tin từ tất cả các nguồn dữ liệu trong một tổ chức (và nếu thích hợp từ bên ngoài tổ chức) để cung cấp cho các nhà quản lý (CEO) cái nhìn mới và lập kế hoạch mới dựa trên dữ liệu phân tích. Điều này cho phép nhân viên trực tiếp đối mặt với khách hàng trong các lĩnh vực như bán hàng, hỗ trợ khách hàng và tiếp thị đưa ra quyết định nhanh chóng và sáng suốt về mọi thứ từ “Bán kèm đến bán kèm”. và tăng thêm ”cơ hội để nhắm mục tiêu các chiến lược tiếp thị nhằm mục đích tạo ra các chiến thuật định vị cạnh tranh.
CRM là gì ???
- Tìm hiểu thông tin về 9 dấu hiệu cho thấy một công ty cần một CRM
- Hay những công ty nào cần sử dụng hệ thống CRM?
CRM có liên quan mật thiết như thế nào đến các đối tượng sau:
1. Khách hàng: là người tiêu dùng hàng hóa nói chung và có khả năng lựa chọn chủng loại tiêu dùng cho mình, đồng thời lựa chọn các nhà cung cấp khác nhau.
2. Mối quan hệ trong thương mại: là hoạt động của công ty với các đối tác hoặc khách hàng để thực hiện các giao dịch đối ứng. Thông qua các quy trình tương tác, giúp người bán hiểu được yêu cầu của khách hàng và đánh giá khách hàng tiềm năng. Giúp tăng cơ hội mua bán và trao đổi, từ đó hình thành các mối quan hệ kinh doanh bền chặt hơn.
3. Người quản lý: là hoạt động của một công ty tham gia vào các tương tác có mục đích với khách hàng. Các tương tác này được hình thành thành các phân hệ lớn hỗ trợ việc nắm bắt các mong muốn và giải pháp của khách hàng. Khách hàng là trung tâm, mọi hoạt động của công ty đều được xây dựng hướng tới chủ thể đó.
Bản chất thực sự của CRM là gì?
Được coi là một phần mềm chiến lược được sử dụng để tìm hiểu thêm về mong muốn và hành vi của khách hàng nhằm phát triển mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của mình. Rốt cuộc, mối quan hệ khách hàng tốt là trung tâm để thành công trong kinh doanh. CRM về cơ bản là một sản phẩm công nghệ, nhưng nghĩ về CRM chỉ là một phạm trù công nghệ là một sai lầm. CRM là kết quả của một quá trình lưu trữ và sử dụng nhiều phần thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị đáp ứng, hiệu suất và xu hướng thị trường.
“Nếu mối quan hệ với khách hàng là trung tâm của sự thành công trong kinh doanh, thì CRM chính là chiếc van bơm huyết mạch của một công ty”. Vì thế, CRM là phù hợp nhất để giúp các công ty sử dụng con người, quy trình và công nghệ để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và tổng giá trị. Thông tin chi tiết này cho phép nâng cao dịch vụ khách hàng, tăng hiệu quả trung tâm cuộc gọi, cải thiện dịch vụ bán hàng, hợp lý hóa quy trình bán hàng, tiếp thị, cải thiện thủ tục giấy tờ và nhắm mục tiêu khách hàng, giảm chi phí, tăng thị phần khách hàng và lợi nhuận tổng thể.
- Biết nhiều hơn vềmột giải pháp CRM toàn diện
Tóm tắt một số lợi ích của CRM đối với các công ty:
- Tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí và thời gian xử lý công việc
- Loại bỏ sự kém hiệu quả trong quy trình bán hàng
- Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng một cách tập trung, nhất quán
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Hỗ trợ mạnh mẽ cho các chiến dịch tiếp thị
- Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, đừng bỏ quên khách hàng
- Xem thêm: 10 lợi ích thiết thực nhất của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp
Điều này nghe có vẻ giống như một liều thuốc chữa bách bệnh, nhưng CRM không phải là không có những thách thức của nó. Để CRM thực sự hiệu quả, một tổ chức phải thuyết phục nhân viên của mình rằng sự thay đổi ngay lập tức là tốt và CRM sẽ mang lại lợi ích cho họ. Sau đó, nó phải phân tích các quy trình giao dịch của mình để quyết định những gì cần được tái cấu trúc và lập kế hoạch chiến lược giao dịch dài hạn. Cuối cùng, một nhóm giám đốc điều hành phải thảo luận kỹ lưỡng về việc lựa chọn công nghệ để tự động hóa những gì cần tự động hóa. Quá trình này, tùy thuộc vào khả năng của công ty và số lượng dữ liệu, có thể mất từ vài tuần đến một năm hoặc hơn.
Mặc dù một số công ty chỉ sử dụng công nghệ dựa trên web CRM với hàng trăm đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng, các công ty lớn có khả năng chi hàng triệu đô la để mua, cài đặt và tùy chỉnh công nghệ rất cần thiết để hỗ trợ các sáng kiến này.CRM của tôi. Đến đây bạn đọc đã hiểuCRM là gì?và lợi ích của CRM cho công ty của bạn. Còn chần chừ gì nữa, hãy liên hệ với công ty chúng tôi Trực tuyếnCRM để công ty chúng tôi có khả năng giải thích cặn kẽ cho bạn cũng như tư vấn về phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với công ty bạn.
Theo sentayho.com.vn
Các công ty lớn như PVI, MOBIFONE, VINGROUP, FPT… đã tin tưởng lựa chọn OnlineCRM để triển khai phần mềm CRM, còn bạn thì sao?
Dùng thử miễn phí
CloudPro CRM – Giải pháp quản lý tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn diện
Đọc thêm về “CRM là gì?”
- Định nghĩa CRM và những điều bạn cần biết về CRM
- 10 lợi ích thiết thực nhất của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp
- 09 dấu hiệu cho thấy một công ty cần một CRM
- Triển khai CRM: bạn nên thuê, mua hay tự triển khai?
Làm thế nào bạn tìm thấy bài báo?
Câu hỏi về CRM? 80% công ty hiểu sai về CRM
Team ASIANA chi tiết Ý Nhi đã tổng hợp bài viết dựa trên những tư liệu và kiến thức sẵn có từ Internet. Tất nhiên, chúng tôi biết rằng có rất nhiều câu hỏi và nội dung không thỏa mãn yêu cầu của bạn.
Nhưng với tinh thần tiếp thu và cải tiến, tôi luôn nhận được mọi lời khen, chê từ các bạn và các bạn độc giả dành cho bài viết CRM là gì? 80% công ty hiểu sai về CRM
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, CRM là gì? 80% công ty đang hiểu sai về CRM, hãy cho chúng tôi biết, mọi ánh mắt hay gợi ý của bạn sẽ giúp tôi hoàn thiện hơn trong những bài viết sau.
Hình ảnh CRM là gì? 80% công ty hiểu sai về CRM
Từ khóa tìm kiếm cho bài viết #CRM # là gì # là gì # kinh doanh # là # hiểu biết # về #CRM
Tìm hiểu thêm thông tin về CRM là gì? 80% công ty hiểu sai về CRM tại WikiPedia
Bạn nên tham khảo thêm nội dung về CRM là gì? 80% công ty hiểu sai về CRM từ trang Wikipedia tiếng Việt.◄
Tham gia cộng đồng tại
💝 Nguồn tin tức tại: https://yt2byt.edu.vn
💝 Xem thêm các câu hỏi xung quanh tôi tại: https://yt2byt.edu.vn/la-gi/
Bạn thấy bài viết CRM là gì? 80% công ty đang hiểu lầm về CRM có giải quyết đươc vấn đề bạn tìm hiểu không?, nếu không hãy comment góp ý thêm về CRM là gì? 80% công ty đang hiểu lầm về CRM bên dưới để yt2byt.edu.vn có thể chỉnh sửa & cải thiện nội dung tốt hơn cho độc giả nhé! Cám ơn bạn đã ghé thăm Website Trường Cao đẳng Kỹ thuật Y tế II
Chuyên mục: Là gì?
#CRM #là #gì #công #đang #hiểu #lầm #về #CRM
