Trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào viên chức sale hay bộ phận sale là một yếu tố ko thể thiếu. Họ sẽ đại điện cho doanh nghiệp/doanh nghiệp để xúc tiếp với người dùng. Vậy Viên chức sale là gì? Công việc của họ ra sao? Họ cần có những kỹ năng gì? Các lĩnh vực sale lương cao nhất? Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu những nội dung này ở bài viết dưới đây.
Sale là nghề gì?
Sale là nghề bán hàng tạo điều kiện cho doanh nghiệp, nhiệm vụ của vị trí này là gặp trực tiếp người dùng hoặc thông qua điện thoại để tư vấn và trả lời mọi thắc của người dùng về các thành phầm/dịch vụ của doanh nghiệp. Giúp người dùng có thể lựa chọn được các thành phầm/dịch vụ thích hợp. Và thuyết phục họ sắm hàng giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Ý nghĩa của sale:
S (Smile): Luôn mỉm cười lúc gặp người dùng
A (Ask): Hỏi người dùng về nhu cầu của họ để tích lũy các thông tin cần thiết cho các giải pháp nhưng bạn đưa ra cho khách.
L (Listen): Lắng tai người dùng san sớt, nhớ là “lắng tai” chứ đừng chỉ nghe suông. Các thông tin nhưng bạn nghe được từ khách chỉ là phần thô vì vậy bạn cần lắng tai để tìm ra insight ẩn sâu bên trong của họ là gì, lúc hiểu được tâm tư, ước vọng, đâu là “nỗi đau” của họ thì bạn sẽ biết cách thuyết phục họ như thế nào.
E (Education): hãy phân phối thông tin (tư vấn) cho khách hiểu về thị trường ngày nay, về thành phầm/ dịch vụ, về hình thức cũng như về những quy chuẩn.
Viên chức sale là gì?
Lúc một doanh nghiệp hay doanh nghiệp xuất hiện trên thị trường thì đều phân phối một thành phầm hay dịch vụ nào đó tới với người dùng mục tiêu. Để thành phầm đó tới tay người dùng thì ngoài nhu cầu của khách, các doanh nghiệp cần có những tư vấn nhất mực về những trị giá, thông tin hữu ích và giải pháp nhưng thành phầm đó mang lại cho người dùng.
Và viên chức sale chính là người sẽ phân phối và tư vấn những thành phầm đó với người dùng. Là một trong những yếu tố trước hết trong việc tiếp cận người dùng, họ sẽ đại diện cho doanh nghiệp/doanh nghiệp gặp trực tiếp hoặc thông qua điện thoại với người dùng để tư vấn đồng thời thuyết phục khách sắm thành phầm/dịch vụ được tư vấn đó.
Để làm được những điều đó viên chức sale cần phải nắm rõ những thông tin cụ thể về thành phầm/dịch vụ, hiểu được những trị giá mấu chốt nhưng thành phầm/dịch vụ mang lại thì lúc đó mới có thể giúp được người dùng hiểu và xúc tiến họ sắm hàng.
Mô tả công việc của một viên chức sale
Bạn có một viên chức sale họ sẽ phải làm những gì ko? Bạn có nghĩ viên chức sale chỉ đơn giản là người bán hàng? Hãy cùng tìm hiểu mô tả công việc của một viên chức sale nhé!
Sau lúc hiểu viên chức sale là gì thì bạn sẽ quan tâm tới công việc họ cần làm. Viên chức sale cần ghi nhớ và nắm rõ tất cả các thông tin liên quan tới các mặt hàng đang kinh doanh như về xuất xứ, xuất xứ, mẫu mã, giá cả, tính năng… Phải nắm được trị giá, thông điệp nhưng doanh nghiệp muốn phân phối cho người dùng. Hiểu được ngành hàng nhưng doanh nghiệp đang kinh doanh, nắm được điểm mạnh điểm yếu lợi thế của doanh nghiệp để tư vấn cho khách.
Luôn phải có mặt tại shop trưng bày thành phầm đang bán để tư vấn cho khách, giúp họ lựa chọn được thành phầm thích hợp. Nắm bắt các số liệu về doanh số bán, rà soát quá trình tiêu thụ, vận tốc tiêu thụ, nắm được thành phầm nào đang được khách ưa thích, thành phầm nào đang “ế” để báo lên cấp trên.
Phải nghiên cứu, tìm hiểu về thị trường để phân tích xem người dùng đang mong muốn được phân phối những thành phầm ra sao, insight (sự thực ngầm hiểu) của họ thế nào. Từ đó đưa ra được các chiến lược thích hợp cho công việc của mình.
Ngoài ra, viên chức sale cũng nên tìm hiểu về đối thủ, phải biết được đối thủ có điểm gì hơn và kém mình từ đó nắm được bức tranh tổng quan về ngành. Lúc đó bạn sẽ có thể phân phối nhiều thông tin hơn cho khách. Lúc khách thắc mắc là thành phầm của doanh nghiệp bạn có gì nổi trội hơn thành phầm của doanh nghiệp đối thủ A,B,C… thì bạn vẫn có đủ tri thức để trình diễn với họ.
Luôn năng động, tích cực tìm kiếm các người dùng tiềm năng, lập danh sách các người dùng tư nhân hay tập thể, người dùng mục tiêu, người dùng trung thành… Tuy nhiên thương thảo với khách về giá cả, thảo luận về thời hạn trả tiền và hình thức giao hàng.
Công việc của viên chức sale còn bao gồm việc gọi điện thoại, soạn email gửi tới người dùng để giới thiệu về thành phầm của doanh nghiệp. Gặp mặt trực tiếp với người dùng tiềm năng của doanh nghiệp. Kiểm kê hàng hóa, nộp hóa đơn bán hàng hàng ngày. Rà soát các mặt hàng và bổ sung các mặt hàng còn thiếu.
Viên chức sale nên liên kết với các phòng ban khác để giúp người dùng có trải nghiệm tốt nhất. Luôn phục vụ yêu cầu của người dùng, làm cho họ ưng ý, nếu có khiếu nại hay sự cố xảy ra phải khắc phục ngay ngay lập tức một cách khôn khéo.
Những kỹ năng cần thiết lúc làm viên chức sale
Sale là một công việc phổ quát hiện nay, tuy nhiên công việc này khá là khó khăn. Nó mang tính nghệ thuật cao cho nên yêu cầu các salesman (viên chức sale) phải có kỹ năng tốt về giao tiếp, thấu hiểu tâm lý, thuyết phục, …Dưới đây là một vài kỹ năng cần có của một viên chức sale cho bạn tham khảo:
Thấu hiểu mong muốn của người dùng
Điều quan trọng trong kỹ năng sale cơ bản đó là phải hiểu người dùng. Bạn cần nắm bắt được người dùng sẽ cần gì? Lúc nào họ cần? Họ sắm thành phầm vì thương hiệu, tên tuổi? Hay sắm hàng vì chất lượng thành phầm? Để đưa ra những tư vấn thích hợp với ước vọng của khách.
Hiểu biết về tâm lý học
Đối với viên chức sale việc nắm bắt được tâm lý người dùng sẽ giúp việc thu hút, thuyết phục khách sắm hàng tốt hơn. Đơn giản như việc bạn đồng cảm với người dùng hay cho người dùng thấy bạn ko lấy quá nhiều thời kì của khách thì việc bán hàng của bạn đã hiệu quả hơn rồi.
Hiểu đơn giản kỹ năng này là khả năng đặt câu hỏi, lắng tai, khảo sát thông tin của người dùng. Bạn cần lắng tai và đồng cảm với mong muốn của khách, nó sẽ giúp bạn trở thành thân thiện hơn. Bạn cần biết cách đặt câu hỏi để dẫn tới câu trả lời nhưng bạn cần.
Điều này cũng giúp bạn khắc phục chính vấn đề của mình. Và có thêm thông tin để hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách.
Tạo kết nối qua kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm
Kỹ năng giao tiếp là yếu tố ko thể thiếu đối với một viên chức sale. Giao tiếp tốt sẽ giúp bạn giữ được mối quan hệ trong khoảng thời gian dài với người dùng. Tuy nhiên ko giao tiếp quá dông dài, văn hoa, dễ dẫn tới lạc đề. Bạn hãy thật thoải mái, vui vẻ, tràn đầy năng lượng, khách cũng sẽ sẵn sàng hợp tác cùng bạn.
Ngoài ra giao tiếp ko chỉ là ngôn từ nhưng còn là tiếng nói thân thể. Nó ko chỉ giúp bạn truyền đạt thông tin tới người dùng dễ dàng nhưng còn hiểu được một vài ý tưởng bên trong nhưng người dùng chưa kịp diễn tả. Đoán được điều đó và khắc phục thì bạn đã tạo được ấn tượng thâm thúy đối với người dùng rồi.
Tuy nhiên bạn cũng cần hợp tác, quảng giao với đồng nghiệp, các phòng nội bộ. Tiêu biểu là phòng ban marketing, vì sale và phòng ban này có nhiều điểm chung về thấu hiểu người dùng. Để cùng nhau đưa ra những giải pháp giúp công việc hiệu quả hơn.
Có chuyên môn về thành phầm/dịch vụ đang kinh doanh
Ngoài việc phải hiểu người dùng thì viên chức sale cần hiểu về thành phầm/dịch vụ của doanh nghiệp. Nắm rõ ko chỉ là những thông tin mẫu mã, giá cả nhưng còn là tính năng, công dụng, khía cạnh về kinh tế, trị giá nhưng doanh nghiệp đặt vào thành phầm đó.
Để từ đó có thể truyền đạt lại cho người dùng một cách trôi chảy, trình bày được sự nhiều năm kinh nghiệm, hiểu biết chứ ko kiểu “nói vẹt”.
Thương lượng và thuyết phục
Ko phải trong cuộc giao tiếp trước hết nào giữa viên chức sale và người dùng cũng có tiếng nói chung. Vì vậy, kỹ năng thương thảo và thuyết phục là một kĩ thuật ko thể thiếu trên trục đường trở thành một salesman nhiều năm kinh nghiệm.
Bạn cần có những phép tắc sắc bén đủ sức thuyết phục người dùng có tư duy nhạy bén, ứng biến liên tục để bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp. Thăng bằng giữa lợi ích của mình và quyền lợi của người dùng, đôi bên cùng có lợi.
Tuy nhiên, bạn cũng cần kiên trì, nhẫn nại, tận tình trong quá trình thuyết phục người dùng. Kiềm chế xúc cảm trong quá trình làm việc để tránh làm phật lòng người dùng.
Biết cách kể chuyện thu hút – Storytelling
Người dùng thường ko thực sự muốn nghe tất cả các thông tin về thành phầm/dịch vụ của doanh nghiệp. Họ thích cảm giác thân thiện và chân thực hơn. Vì vậy viên chức sale nên tinh tế trong việc dẫn dắt câu chuyện một cách chân thực, lồng vào những câu chuyện thực tiễn liên quan tới thành phầm/dịch vụ nhưng người dùng đang cần.
Điều này yêu cầu viên chức sale phải có tri thức xã hội đủ rộng để có thể liên kết với các trường hợp thực tiễn làm cho câu chuyện trở thành đáng tin tưởng.
Chăm sóc khách sau sắm
Ngày nay với sự tăng trưởng vượt trội của công nghệ, bạn nên tìm cách kết nối trong khoảng thời gian dài với người dùng qua facebook hoặc zalo. Bởi vì bạn ko thể gây phiền toái cho người dùng bằng việc gọi điện thoại thường xuyên.
Vì thế bạn có thể cập nhật các thành phầm của doanh nghiệp lên mạng xã hội, để người dùng có thể luôn nhìn thấy thành phầm của doanh nghiệp bạn lúc phát sinh nhu cầu có thể họ sẽ tìm tới bạn. Và hãy tích cực tương tác với họ để tránh bị quên lãng.
Top 5 lĩnh vực có mức lương cao cho viên chức sale là gì
1. Bất động sản
Ưu điểm
- Làm nghề sale bất động sản sẽ thu được khoản phúc lợi lý tưởng.
- Viên chức sale bất động sản có thể nhận lương 3-5 triệu tuy nhiên họ sẽ nhận một khoản huê hồng từ những hợp đồng sắm nhà có thể từ hàng chục triệu tới hàng trăm triệu tùy vào chính sách của doanh nghiệp.
- Môi trường làm việc linh động, năng động từ quán cafe tới shop tới nhà của người dùng.
Nhược điểm:
Thông thường trong nghề rất ít người dùng tìm tới sale bất động sản cho nên các salesman phải tự đi tìm người dùng mục tiêu của mình. Một sinh viên ra trường phải đi phát tờ rơi và gọi điện tư vấn mỗi ngày nhưng xác suất từ chối lên tới 90% là chuyện phổ biến.
Sale bất động sản thường bị nhầm với “cò nhà đất”. Lúc viên chức sale bất động sản hoạt động theo quy chế của doanh nghiệp địa ốc thì “cò nhà đất” lại hoạt động trôi nổi trên thị trường. Ko phải toàn thể “cò nhà đất” đều xấu nhưng vẫn ko ít những trường hợp có hành vi lừa đảo người khác.
2. Bảo hiểm nhân thọ
Ưu điểm:
- Lương khoảng 3 – 6 triệu đồng/tháng lương cứng (trong trường hợp đi làm đầy đủ và bán được số lượng bảo hiểm theo quy định) cùng với doanh số được tính từ 30 – 40% trị giá gói bảo hiểm đã bán.
- Thời cơ làm việc đang có xu thế tăng trưởng.
- Mức thu nhập ko có giới hạn, tùy thuộc vào số hợp đồng được ký.
- Bạn có thể tăng trưởng được nhiều kỹ năng khác như kỹ năng về lập kế hoạch, giao tiếp, thuyết phục…
- Môi trường làm việc linh động có thể đi nhiều nơi tìm kiếm người dùng.
- Công việc ko quá yêu cầu về bằng cấp và tri thức vì vậy bạn có thể kiếm tiền từ sớm.
Nhược điểm:
- Mức lương là con dao hai lưỡi, nó phụ thuộc vào hợp đồng được ký nên ko ổn định dẫn tới khả năng thải trừ cao nếu ko ký được hợp đồng.
- Thường phải đối diện với KPI nên rất sức ép
- Ko thích hợp với những bạn có “cái tôi”, thể diện lớn.
3. Tín dụng nhà băng
Ưu điểm:
- Mức lương cứng bạn thu được rơi vào khoảng 3.500.000 đồng/ tháng tới 5.000.000 đồng/ tháng cùng với huê hồng và các khoản thưởng khác.
- Nếu bạn mang về nhiều doanh số thì bạn sẽ thu được nhiều huê hồng và tiền thưởng.
Nhược điểm:
Sức ép của công việc vô cùng lớn. Đây là công việc yêu cầu khả năng xác thực cao, liên quan tới tiền nong, mang tiền tín dụng cho các tư nhân tổ chức vay cho nên phải xác thực từng cụ thể nhỏ. Nếu sai một cụ thể là mọi trách nhiệm đổ lên sale tín dụng nhà băng.
Lúc quyết định ký vào hồ sơ giải ngân thì lúc đó viên chức tín dụng sẽ gắn liền với người dùng. Người dùng có khả năng trả nợ thì ko nói, còn nếu người dùng ko thể trả thì thành nợ xấu và vấn đề sẽ đổ về viên chức tín dụng.
Nghề hào nhoáng nhưng cũng đầy rẫy những rủi ro.
4. Mỹ phẩm
Ưu điểm:
- Ngoài mức lương cứng bạn thu được từ doanh nghiệp thì còn có cộng huê hồng, cơ chế thưởng lôi cuốn, lương sẽ tăng theo doanh số và có dịp thăng tiến nhanh.
- Người dùng dễ bị thuyết phục bởi các hiệu quả của mỹ phẩm hơn so với các lĩnh vực khác.
- Bạn sẽ có dịp được xúc tiếp trực tiếp với các hãng mỹ phẩm và mở rộng quan hệ, hiểu biết của bản thân rất nhiều. Và có thể được sắm mỹ phẩm với giá ưu đãi.
Nhược điểm:
Cạnh tranh gay gắt vì ngày nay trên thị trường số lượng người bán mỹ phẩm cả trực tuyến lẫn offline rất nhiều.
5. Oto
Ưu điểm:
Sale oto được rất nhiều người lựa chọn. Đây là công việc có sự thăng tiến trong tương lai nếu bạn làm tốt. Và mức lương dành cho viên chức sale cũng thuộc top những mức lương cao trên thị trường hiện nay tầm lương trung bình khoảng 6 triệu tới 7 triệu/tháng, thậm chí có người còn đạt mức 25 triệu tới 30 triệu/tháng.
Phần lớn các hãng oto tại Việt Nam đều là hãng xe lớn phần đông là hàng nhập khẩu. Vì vậy viên chức sale oto có dịp được làm với các doanh nghiệp/doanh nghiệp lớn, môi trường làm việc nhiều năm kinh nghiệm, thuận tiện cho việc trau dồi bổ sung tri thức, tăng trưởng bản thân.
Đặc thù bạn sẽ có dịp xúc tiếp với các người dùng có nguồn tài chính vững, có thể tạo dựng mối quan hệ trong khoảng thời gian dài với họ để mở rộng mối quan hệ đồng thời cũng cho bạn những trải nghiệm mới.
Nhược điểm
- Có thể ko đạt đủ mục tiêu bán hàng vì ko có khách.
- Bán được xe oto nhưng cũng nên giữ được mối quan hệ trong khoảng thời gian dài với khách.
- Cạnh tranh giữa các đồng nghiệp trong doanh nghiệp và cả đối thủ vì vậy sức ép rất lớn.
- Viên chức nữ có thể gặp một vài rối rắm lúc thường xuyên làm việc viên chức nam.
- Thuyết phục những người dùng vừa nhiều tiền vừa khó tính quả là ko dễ.
Trên đây là toàn thể những thông tin về một viên chức sale dành cho các bạn có như cầu hay hứng thú với công việc này tham khảo. Mong rằng lúc đọc xong bài viết này bạn sẽ hiểu được viên chức sale là gì? và trả lời mọi thắc mắc đang có của bạn.
Bạn thấy bài viết
Viên chức sale là gì? Top các lĩnh vực sale có lương cao nhất hiện nay
có khắc phục đươc vấn đề bạn tìm hiểu ko?, nếu ko hãy comment góp ý thêm về
Viên chức sale là gì? Top các lĩnh vực sale có lương cao nhất hiện nay
bên dưới để yt2byt.edu.vn có thể thay đổi & cải thiện nội dung tốt hơn cho độc giả nhé! Cám ơn bạn đã ghé thăm Website Trường Cao đẳng Kỹ thuật Y tế II
#Nhân #viên #sale #là #gì #Top #các #lĩnh #vực #sale #có #lương #cao #nhất #hiện #nay
